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发布日期：【 2024 】年【 07 】月【 04 】日
更新日期：【 2024 】年【 07 】月【 04 】日
生效日期：【 2024 】年【 07 】月【 04 】日
保护用户个人信息及隐私安全是本平台的基本政策。本平台将严格遵守法律法规，遵循以下隐私保护原则，保护您的个人信息及隐私安全，为您提供安全可靠的服务。本平台特别提示：希望您在使用本平台相关服务前仔细阅读并理解本隐私政策，以便做出适当的选择，若您使用本平台服务，即表示您认同本隐私政策中所述内容。
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本隐私政策将帮助您了解：
1. 自主选择：以便您做出合适的选择，管理您的个人信息，本平台将为您提供便利的信息管理选项。您同意本隐私政策后不代表所有权限会默认开启，本平台会在您使用的功能涉及重要敏感权限时，以弹窗方式再次征得您的同意后开启。权限开启后，您还可以自主设置关闭权限。
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本隐私政策主要包括以下内容：
1. 个人信息的定义和范围
2. 个人信息的收集
3. 个人信息的使用
4. Cookie同类技术的使用
5. 个人信息的共享、转让、公开披露
6. 个人信息的存储和保护
7. 个人信息的管理
8. 隐私政策的修订和通知
9. 联系我们
下文将帮您详细了解本隐私政策内容。其中有关重要条款内容已用加粗形式提示，请特别关注：
一、个人信息的定义和范围
1. 个人信息的定义
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息。个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害个人人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇的个人信息。经过技术处理使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息、其他无法识别特定自然人身份或活动情况的信息，都不属于个人信息。
2. 个人信息的范围
本隐私政策中的个人信息包括：姓名、手机号码、用户密码、身份证、照片、面部识别特征、性别、年龄、职业信息、婚姻状况、外语能力、学历、政治面貌及证明材料、车辆照片、车系、车辆品牌、车辆型号及颜色、车牌号码、车牌颜色、车牌照片、车辆识别代号、车辆使用性质、车辆所属人电话号码、车辆登记证信息、驾驶证、行驶证、运输证、位置信息、行程信息、平台内通话记录、录音录像、订单信息及交易状态。
其中个人敏感信息包括：手机号码、用户密码、姓名、身份证身份证明信息、婚姻状况、政治面貌及证明材料、车辆信息、通讯地址、位置信息、行程信息、录音录像、银行卡号及第三方支付账号信息。 因为行业监管对网约车司机的要求，如您拒绝提供我们将无法为您注册司机账号和提供出车服务，资料审核将被拒绝，您无法使用我们的司机端软件进行接单。
二、个人信息的收集
1. 您在使用服务时主动提供的信息
1.1 基于法律法规要求以及保护平台用户人身财产安全之需要，根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，该软件系统属于网络约车类应用软件。您需要向本平台提供以下信息，下面涉及隐私信息收集的账号注册、驾驶员资料认证、人脸签到、订单推动、安全保障5项功能均为系统必须基本功能。
a. 注册登录账号：手机号码，如果拒绝提供就无法注册账号，无法使用软件；
b. 注册驾驶员资料认证：身份证信息，身份证正反面照片、驾驶证信息和驾驶证正页和副页，行驶证信息和行驶证正页和副页；网络预约出租车驾驶员证信息和照片，从业资格证（如有）照片，网络预约出租汽车运输证信息和照片；如果拒绝提供无法注册司机资料，无法出车上线；
c. 人脸签到登录功能手机您的人脸信息：您在注册本平台或登录本平台时，本平台会通过使用阿里云计算有限公司（简称“阿里云”）、腾讯云计算（北京）有限责任公司（简称“腾讯云”）的人脸识别技术，收集您的人脸图片和人脸信息，用于标记您的账号所有人身份，并判断识别账号登录使用人身份与账号所有人身份一致性。您在本平台上传您的身份证图片、驾驶证图片、您手持身份证的照片、网络预约出租汽车驾驶员证和运输证时，本平台会收集照片和证件中您的人脸图片和人脸信息；用于判断识别账号登录使用人身份与账号所有人身份一致性，同时用于审核您从事网约车运营的证件合规性和合法性。
d. 订单推送功能将依据与您的位置信息（20秒1次）包括经度、纬度、速度、海拔、角度、朝向。您使用本平台时，本平台为按照您的需求为您提供和派送相匹配的网约车服务需求订单、规划最优导航路并记录行程轨迹，推送周边的服务或信息，同时为了防控运营风险及维护安全秩序，本平台会通过GPS、基站信息进行定位来获取您的当前位置信息；您可以在本平台首次弹窗询问时直接允许或者通过您的设备设置是否允许本平台获取。如果您拒绝提供以上信息，可能导致本平台无法为您实时有效派单及提供相关服务，同时无法准确识别风险因素以有效保障本平台服务安全性和稳定性，获取定位信息会在您APP处于前台和后台的时候进行，请确保您的APP保持在前台运行，锁屏及后台运行很可能会很快被系统杀掉进程导致定位失败。
e. 行程安全保障功能收集您的录音信息：行程中的车内环境声音信息。因技术条件限制，本平台各项服务在不同城市上线录音功能的时间可能不同，具体以您使用服务时平台上显示的录音状态为准；本平台上线了录音功能的服务，通过软件或硬件设备录取以上信息时，会通过短信、车内语音播报或其他方式向您告知。录音起始时间、保存规则，以本平台与您另行达成的具体协议约定为准。
2. 软件权限申请范围
1) 允许应用在前台启动权限、允许应用请求用户忽略电池优化设置权限:您在使用本平台过程中，如您在未关闭本平台的情况下同时打开了其它多个应用平台，为了不影响您及时有效通过本平台正常接单，防止本平台被您设备的系统强制关闭，本平台会获取您的此项权限，保证本平台在您设备上正常运行。如您拒绝本平台获取此项权限，可能会导致本平台被您设备的系统强制关闭而影响您通过本平台正常有效接单。
2）允许安装软件包权限：您在使用本平台过程中，如本平台版本内容发生更新，为了不影响您及时使用本平台更新版本内容，本平台会获取您的此项权限，便利您及时更新本平台最新版本，及时有效使用本平台更新版本内容。如您拒绝本平台获取此项权限，可能会导致您无法及时知悉本平台版本更新信息，无法及时更新最新版本并及时使用本平台更新版本内容。
3）允许获取精确定位权限：您在使用本平台过程中，如您所处环境致使您设备信号较弱，本平台无法通过您的操作准确获取您的精准位置时，本平台会获取您的此项权限，重启GPS以准确定位您的位置信息，如您拒绝本平台获取此项权限，可能会导致本平台无法精准获取您的位置信息，影响您便利有效使用本平台服务。
4）允许悬浮窗权限：您在使用本平台过程中，如您在未关闭本平台的情况下隐藏本平台时，为了不影响您及时有效通过本平台正常接单，便利您一键拉起本平台，本平台会获取您的此项权限，通过悬浮球为您提供更便捷的操作方式，让您一键快速进入本平台。如您拒绝本平台获取此项权限，可能会导致影响您更便捷有效使用本平台服务。
3 在发生纠纷或出现安全事故时，便于本平台及时核实事实并处理纠纷或投诉问题，向您尽快反馈处理结果，本平台将收集您的以下信息；本平台为更好的保护用户信息及人身财产安全，不会直接向用户提供其他用户的手机号或其它联系方式，因此用户只能通过本平台进行通话或信息沟通：
a) 您与本平台客服人员联系时：您在本平台内产生的通话信息、意见或建议、姓名、联系方式；如果您拒绝提供以上信息，您将无法拨打本平台的客服电话或客服人员无法将处理结果反馈到您，但不影响您使用本平台其它服务。
b) 您通过本平台与用户接打电话、发送短信时：您在本平台内产生的通话内容、通话时长、主被叫手机号码信息、以及文字信息内容；如果您拒绝本平台获取上述信息，您将无法使用本平台的通话及信息沟通功能，但不影响您使用本平台其它服务。
c) 您通过本平台上传个人证件信息、人脸验证、情况报备、与用户或本平台客服人员发送消息时：如您选择通过您的设备拍照或者从相册发送图片，您需授权本平台获取您的相机权限或相册权限；如您拒绝平台获取相机权限或相册权限，您将无法通过您的设备拍照或者从相册发送图片；但不影响您使用本平台其它服务。
d) 传感器信息：包括压力传感器数据、光线传感器数据、方向传感器数据等，用于优化应用性能，如根据环境光线调整屏幕亮度，利用方向传感器提升导航体验，如果您拒绝将无法为您提供实时导航的朝向信息；
e) 进程信息：收集应用运行时的进程状态，以监控应用健康状况，优化资源分配，确保服务稳定运行，如果您拒绝提供，我们将在APP不稳定的情况为您提供远程信息支撑，不能及时解决您的问题。
f) 应用安装列表：收集软件安装列表用于更新您的软件版本，如果您拒绝提供，我们将无法为您提供在线更新软件的功能；
g) SD卡根目录访问权限：在用户授权下，访问SD卡以存储或读取必要的文件，提升用户体验，如缓存数据或上传用户选择的文件，如果您拒绝授权将影响您在加载图片、浏览信息时候的体验，可能存在卡顿的情况；
h) 设备硬件序列号、Android ID、IMEI：收集这类唯一标识符主要用于识别设备，防止非法访问，提供定制化服务，同时在必要时用于故障排查与统计分析。请注意，IMEI收集需严格遵守相关法律法规，针对部分机型Android ID、IMEI信息如果无法获取将用空信息代替。
i) IP地址：记录用户设备的IP地址，记录您的登录IP地址，便于溯源确保服务质量。
三、个人信息的使用
3.1 本平台发送的信息和通知：包括但不限于安全性的验证码、服务推送通知、服务活动或优惠促销信息、合作第三方的推广信息。如您不希望接收上述信息，可以选择按照信息中提供的退订方式予以退订。
3.2 您的个人信息如需用在与原使用目的无直接或合理关联的场景下，本平台会再次进行告知，并征得您的同意。
3.3 根据法律法规及相关国家标准，在下列情况下，本平台收集和使用您的个人信息无需征得您的授权同意：
a) 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
b) 为履行法定职责或者法定义务所必需；
c) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
d) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
e) 依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
f) 法律、行政法规规定的其他情形
四、Cookie同类技术的使用
1. Cookie 和设备信息标识同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用本平台相关服务时，本平台可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie 或匿名标识符，以收集、标识您访问、使用本产品时的信息；本平台使用Cookie 和同类技术主要为了实现以下目的：
a. 改进和提升登录的响应速度，确认和保障产品与服务的高效运转;
b. 统计分析数据信息，优化改善产品服务；
c. 防范可能产生的安全风险；
d. 记录搜索、表单填写信息，帮助您获得更轻松的访问体验。
2. 本平台承诺，不会将Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途；您也可以选择留存或删除Cookie，如您进行删除，您可能无法使用由本平台提供的、依赖于Cookie的服务或相应功能。
五、个人信息的共享、转让、公开披露
1. 共享
1.1 本平台对个人信息的分享会严格遵照法律法规的规定，坚持授权同意原则、正当合法并最小必要原则、安全审慎原则。
1.2 为实现功能或服务的共享信息：
a. 您通过本平台使用第三方服务时的共享：以保障为您提供的服务顺利完成，本平台会按照上文条款所列的共享内容与合作伙伴即该第三方共享您的个人信息。
b. 本平台与关联方之间的共享：为维护平台秩序、保护平台或其他用户合法权利的需要，本平台会在关联公司内共享用户违法、违约、违反平台规则的行为；基于使用同一套账户体系的业务，本平台会在关联公司内共享您的账户信息（账户、密码及其他用户基础资料）。如果本平台共享您的个人敏感信息或关联方改变个人信息的使用目的，将再次征求您的授权同意。
c. 本平台与企业用户之间的共享：如您来自第三方网约车供应商，本平台会与您的企业共享您的姓名真实姓名、手机号、信用信息、订单信息及交易状态信息，以便您所属的企业核实情况并结算相关费用。
d. 本平台与存在利害关系的第三方的共享：为维护用户合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时，本平台可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息。
e. 本平台与授权合作伙伴共享：本平台会委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表本平台履行部分职能，我们会和合作伙伴通过不限于签订协议的方式约定双方的权利和义务。本平台仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的处理您的信息，授权合作伙伴只能接触到为其提供服务或履行职责所需信息，且不能将此信息用于任何其他目的。
2. 转让
2.1 本平台不会转让您的个人信息给任何其他第三方，除非征得您的明确同意。
2.2 本平台进行合并、收购、资产转让或类似交易的情况下，您的个人信息有可能因此而被转移。如涉及个人信息的转让，本平台将按照法律法规及不低于本隐私政策所载明的安全标准要求继受方保护您的个人信息，否则本平台将要求继受方重新征得您的授权同意。
3. 披露
本平台不会公开披露您的信息，除非遵循国家法律法规规定或者获得您的同意。
3.1 您确认并同意，为保障您的人身安全之需要，您在本平台设置的紧急联系人或您的其他亲友，以您人身安全存在重大风险为由，向本平台要求查阅您的行程信息和位置信息的，本平台会先与您取得联系（特殊紧急情况下除外），如无法与您取得联系，则本平台有权基于您的紧急联系人或其他亲友的要求，向您的紧急联系人或其他亲友提供您的行程信息和位置信息。
3.2 您确认并同意，在您使用一键报警或者您出现其他紧急情况情形下，本平台有权主动向您设置的紧急联系人提供您的行程信息、位置信息、和报警情况。
4. 请您理解，在下列情形中，根据法律法规及国家标准，本平台共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的授权同意：
1、为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
2、为履行法定职责或者法定义务所必需；
3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5、依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6、法律、行政法规规定的其他情形。
六、个人信息的存储和保护
1. 个人信息的存储
1.1 存储地点
本平台依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息，存储于中华人民共和国境内；本平台不会将您的个人信息传输至境外。
人脸数据信息存储地点：本平台收集的您的人脸图片和人脸信息存储于中华人民共和国境内，具体存储在我们的云服务器内。
1.2 存储期限
a. 期限保存：在您使用本平台服务期间即未注销帐号期间，本平台会持续保存您的个人信息；当您注销账号，本平台将按照法律、法规规定的最短期限保存您的个人信息；在最短保存期限内，本平台将不再对您的个人信息进行商业化使用；超出最短保存期限，本平台将会对您的个人信息进行匿名化处理。
b. 诉讼时效期间内保存：为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查犯罪行为之需要，当用户自主注销账户，本平台将在刑法规定的犯罪追诉时效期间内，加密隔离存档用户个人信息。
c. 永久保存：如用户使用本平台服务的过程中，存在严重违反法律法规、平台服务协议情形，用户的违法、违约记录及相应的平台信用记录，将被永久保存。
2. 个人信息的保护
2.1 本平台将在技术方面和管理方面努力采取合理的安全措施，来保护您的个人信息，防止您提供的个人信息被不当使用或在未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、损坏、丢失或泄漏。
a. 技术方面：本平台会使用加密技术和数据隔离技术、匿名化处理、加密传输技术及相关合理可行必要的手段保护您的个人信息，并使用安全保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击或泄露。
例如：本平台向您和用户展示的对方个人信息用于身份核验时，所展示的个人信息以满足核验需求为限，本平台向您展示的用户的信息包括用户的手机号码最后四位、评价信息；订单匹配后，本平台为您和用户提供虚拟号码电话沟通渠道；订单完成后，本平台为您保留用于纠纷处理的虚拟号码联系通道。
b. 管理方面：本平台会制定数据安全管理规范，明确对用户数据信息的保护标准和要求，建立专门的安全部门、安全管理制度、数据安全监控和审计制度、数据安全流程，设立完善的敏感数据访问权限申请及审批制度，定期开展面向公司核心人员或全体员工的信息安全教育及培训，以保障您的个人信息安全，同时本平台会采取严格的数据使用和访问制度，严格确保只有授权人员才可访问您的个人信息。
2.2 您知悉并理解：
a. 尽管本平台已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但是在互联网行业，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，本平台将尽力确保您提供的个人信息的安全性，并适时对数据和技术进行安全审计。
b. 您接入本平台的服务所用的系统和通讯网络，有可能因本平台可控范围外的因素而出现问题。因此，强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、不将自己的帐号密码及相关个人信息透露给他人。
c. 您在使用本平台服务时自愿公开共享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息，请您谨慎选择并自行承担责任。
d. 您通过本平台使用第三方服务时直接向第三方提供的个人信息，或授权本平台共享给第三方的个人信息，将适用该第三方的隐私保护政策。当您访问第三方服务时，这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或像素标签，这些Cookie或像素标签不受本平台及本隐私政策的控制和约束。本平台会尽商业上的合理努力去要求这些第三方对您的个人信息采取保护措施，但无法保证这些第三方一定会按照要求采取保护措施。请您在使用前仔细阅读他们的隐私保护政策，以判断是否继续使用该第三方服务。
2.3 应急处理预案
a. 为应对个人信息泄露、毁损、丢失可能出现的安全风险，本平台会制定应急处理预案，并在发生用户信息安全事件时立即启动应急预案，努力阻止这些安全事件的影响和后果扩大。
b. 一旦发生用户信息泄露、毁损、丢失安全事件，本平台将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、已经采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议。
c. 本平台将及时将事件相关情况以推送通知、信函、短信或电话方式告知您，难以逐一告知时，本平台会采取合理、有效的方式发布公告；同时还将按照相关监管部门要求，上报用户信息安全事件的处置情况。
2.4 本平台停止运营
a. 如本平台停止运营，将至少提前30日在平台发布公告，并及时停止收集个人信息。
b. 停止运营后，本平台将停止对个人信息的商业化使用，并在满足法律法规规定的最短保存期限后，对收集的个人信息进行匿名化处理或删除。
七、个人信息的管理
1. 个人信息的查询
个人信息的访问及获取个人信息副本：您可以在本平台各个功能区访问您的个人信息，如“左上角菜单->设置->个人信息”，您可以通过访问设置功能查看您的以下信息。
2. 个人信息的更正
您可以在本平台“左上角菜单->设置->修改密码”。当您需要更新您的个人信息您也可以通过向本平台客服团队提交更正申请的方式来修改。
3. 个人信息的删除
您在注销个人账号的时候，可以勾选是否删除个人信息，如果勾选删除个人信息，我们将在个人账号注销之后同时删除您的全部个人信息（包含个人手机号注册的账号、个人司机资料、车辆资料、订单信息、提现银行账号信息、订单信息、操作日志信息、人脸信息）。
4. 获取个人信息副本的方式
如您需要您的个人信息的副本，您可以通过本政策中的隐私政策联系方式联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本（包括基本资料、身份信息），但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。
5. 撤回授权
如您希望改变或撤回授权，您可以通过删除信息方式撤回部分授权，也可以通过本平台的“左上角菜单->设置->消息通知”，关闭通知消息权限；通过悬浮窗权限开启或者关闭悬浮窗权限；通过“权限管理”按钮进入APP权限页面对已申请的权限撤回授权。
6. 用户账户注销
如您要终止使用本平台服务并注销您的账号，您可以通过访“左上角菜单->设置->账号注销与信息删除”；在账号注销页面点击“提交”后，本平台会在收到您的注销申请之日起15个工作日内完成注销申请审核并反馈注销结果。
7. 个人信息转移
我们在中国境内收集和产生的个人信息，将严格存储在中华人民共和国境内的服务器及经过严格筛选的安全存储设备上，以确保数据的物理位置符合中国《个人信息保护法》及相关法律法规要求，不会涉及跨境数据转移至境外。我们深知个人信息安全的重要性，因此采取一切必要措施保护您的数据免受未经授权的访问、泄露、损毁或丢失。如果我们因业务运营、优化服务、技术升级或灾难恢复等原因，需要在国内的不同服务器机房之间进行数据转移，我们会遵循以下原则和措施：最小必要原则：仅转移实现特定目的所必需的最少量个人信息，并确保转移过程中的信息完整性和保密性。
8. 对信息系统自动决策结果进行投诉的方法
为保障安全，我们可能会先要求您通过提交相应证明以验证自己的身份，然后再处理您的请求。对于您的请求，我们原则上将于收到您的请求后的15个工作日内进行答复。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复信息，或者需要过多技术手段（例如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
a) 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
b) 与国家安全、国防安全直接相关的；
c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
e) 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
f) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
g) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
h) 涉及商业秘密的；
i) 依照法律法规以及行业监管要求的。
9. 响应个人信息主体的请求
我们严格遵守个人信息保护法规，全力支持个人信息主体权利。当您需要访问、更正、删除您的个人信息，或是希望了解信息使用详情、请求数据传输时，可通过我们提供的专用通道提交申请。为保障信息安全，我们会采取有效措施验证您的身份。收到合法请求后，我们承诺在法规规定的时限内响应，清晰告知处理进度及结果。我们采用加密技术确保数据传输安全，并在处理过程中坚守最小必要原则，保护您的隐私。任何关于个人信息处理的疑问或反馈，我们都将耐心解答，致力于为您提供安全、透明、可控的信息环境。
八、隐私政策的修订和通知
1. 为了给您提供更好的服务，本平台相关服务将不时更新与变化，本平台会适时对本隐私政策进行修订，这些修订构成本隐私政策的一部分并具有同于本隐私政策的效力；未经您明确同意，本平台不会削减您依据当前生效的本隐私政策所应享受的权利。
2. 本隐私政策更新后，本平台会在平台内发布最新版本，并以APP弹窗公告方式告知用户，新版本会重新征询您的同意，以便用户及时了解本隐私政策的最新版本。同时您也可以通过“左上角菜单-设置-隐私政策版本”查看历史版本的隐私政策。
九、如何联系我们
如您对本隐私政策有任何疑问，或发现有任何本隐私政策规定的情况，或其他任何您想要了解的事项，或想向本平台进行投诉和反馈，均可通过本平台中的“APP首页左上角菜单->联系客服”，联系本平台客户服务专员进行投诉、反馈和建议，本平台将尽快核实并在15个工作日内处理您投诉、反馈或建议的问题，或者联系我们的客服电话15121244633。如果您对我们的回复不满意，特别认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以通过本经营公司所在地贵州省遵义市新蒲新区人民法院起诉来寻求解决方案。